🎫 Ticketing System

Sistema de gestión de tickets de soporte desarrollado en PHP, con interfaz moderna gracias a Tailwind CSS y backend conectado a PostgreSQL. Permite a usuarios crear tickets, comunicarse con el equipo de soporte y gestionar solicitudes de manera eficiente.

🚀 Características

• Gestión de usuarios: Registro, inicio de sesión y roles (user, support, administrator).
• Creación y seguimiento de tickets: Los usuarios pueden crear tickets, asignar categorías y etiquetas, y seguir su estado.
• Sistema de mensajería en tickets: Comunicación entre usuarios y personal de soporte dentro de cada ticket.
• Carga de archivos adjuntos: Los usuarios pueden adjuntar archivos relevantes a sus tickets. EN DESAROLLO
• Panel de administración: Visualización y gestión de usuarios, tickets, categorías y etiquetas.
• Configuración del sistema: Personalización de ajustes generales como nombre del sitio y correo del administrador.

🛠️ Tecnologías utilizadas

• Backend: PHP
• Frontend: HTML, Tailwind CSS
• Base de datos: PostgreSQL
• ORM: PDO (PHP Data Objects)

📦 Estructura del proyecto

ticketing_system/
├── assets/             # Archivos estáticos (CSS, JS, imágenes)
├── config/             # Archivos de configuración
├── includes/           # Archivos comunes (headers, footers, etc.)
├── models/             # Modelos de datos y lógica de negocio
├── index.php           # Página principal
├── login.php           # Página de inicio de sesión
├── register.php        # Página de registro de usuarios
├── dashboard.php       # Panel principal de usuarios
├── tickets.php         # Listado de tickets
├── ticket_detail.php   # Detalle de ticket individual
├── new_ticket.php      # Formulario para crear nuevos tickets
├── settings.php        # Configuración del sistema
├── users.php           # Gestión de usuarios
├── user_panel.php      # Panel de usuario, información personal.
├── logout.php          # Cierre de sesión
└── README.md           # Documentación del proyecto

⚙️ Instalación

1. Clonar el repositorio:

   git clone https://github.com/elchimeneas/ticketing_system.git
   cd ticketing_system

2. Configurar la base de datos:

   • Crear una base de datos en PostgreSQL.
   • Ejecutar el script de creación de tablas y datos iniciales proporcionado en el archivo database.sql.

3. Configurar la conexión a la base de datos:

   • Editar el archivo config/database.php con las credenciales de tu base de datos.

4. Configurar el entorno:

   • Si utilizas variables de entorno, asegúrate de definirlas correctamente en un archivo .env.

5. Iniciar la aplicación:

   • Configura tu servidor web (Apache, Nginx, etc.) para servir la aplicación desde el directorio del proyecto.

🧪 Datos de prueba

Se incluyen usuarios de ejemplo en el script de base de datos:

• Usuario estándar:

  • Correo: [email protected]
  • Contraseña: password

• Soporte:

  • Correo: [email protected]
  • Contraseña: password

• Administrador:

  • Correo: [email protected]
  • Contraseña: password